Запити до сервісу HelpNow надходять не лише від українців, які через війну опинилися за кордоном. Для людей, які були змушені переїхати в інший регіон України, зміна міста також часто означає необхідність заново шукати лікаря, медичний заклад і місце, де можна безперервно отримувати необхідне лікування.
Саме з таким запитом до сервісу звернулася Оксана (ім’я змінено) — внутрішньо переміщена українка, яка живе з ВІЛ та потребує регулярного отримання антиретровірусної терапії.
Після вимушеного переїзду жінка опинилася в новому для себе місті. Медичні документи та виписки вона передбачливо взяла із собою, залишався й невеликий запас АРТ. Тож безпосередньої загрози залишитися без препаратів у найближчі дні не було. Однак потрібно було швидко зрозуміти, де тепер продовжувати лікування.
«У мене все було на руках — документи, виписки, ще залишалися таблетки. Тобто паніки не було. Але запас закінчується, а я не знала, куди саме тут іти. Хотілося вирішити це завчасно, а не чекати останньої таблетки».
Контакт сервісу HelpNow Оксані передала її лікарка. Вона пояснила, що тут можна отримати актуальну інформацію та зорієнтуватися щодо подальшого отримання АРТ після переїзду. Оксана залишила запит, після чого команда сервісу надала їй необхідну інформацію щодо продовження лікування та подальших дій. «Дуже добре, що лікарка одразу дала контакт. Не довелося телефонувати в різні місця, шукати інформацію по знайомих чи думати, чи вона взагалі актуальна. Я звернулася з конкретним питанням і отримала конкретну відповідь».
На сьогодні Оксана вже зробила наступний крок — її перший прийом у новому медичному закладі відбувся. За словами жінки, хвилювання перед візитом швидко минуло: спілкування з медичними працівниками було доброзичливим і коректним, необхідні документи прийняли, а питання продовження терапії вдалося організувати без зайвих труднощів.
«Напевно, найбільше запам’яталося, що все пройшло абсолютно спокійно. Зі мною нормально поговорили, подивилися документи, пояснили, що далі. Після всіх переїздів дуже цінуєш ситуації, коли тобі не потрібно ще за щось боротися чи щось доводити».
Для Оксани цей етап уже позаду: маршрут до лікування в новому місті знайдений, перший візит відбувся, а невеликий запас препаратів, який вона привезла із собою, дозволив пройти перехідний період без поспіху.
Її історія водночас нагадує, що вимушене переміщення всередині країни не закінчується в момент, коли людина знаходить нове місце проживання. Разом із житлом і побутом доводиться відновлювати звичні зв’язки з медичною системою — особливо коли йдеться про лікування, яке має бути безперервним.
«Зараз я вже знаю, куди звертатися, і це питання більше не висить над головою. Може, для когось це здається дрібницею, але після переїзду таких “дрібниць” дуже багато. Тому коли хоча б одна з них вирішується швидко й по-людськи — це справді полегшення. Дякую».
***
Публікацію підготовлено Fundacją HelpNow HUB в рамках проєкту «From heart to heart» у партнерстві з Fundacją Step by Step та Fundacją Res Humanae, за фінансової підтримки Elton John AIDS Foundation.