Аліна (ім’я змінено) — жінка, яка живе з ВІЛ, має польську групу інвалідності та зараз перебуває у дуже вразливому стані. Вона потребувала планової операції із заміни тазостегнового суглоба — втручання, яке могло б суттєво змінити її якість життя і, можливо, допомогти знову стати на ноги.

Однак на початку 2026 року Аліні повідомили, що операцію наразі провести не можуть. Її перенесли на невизначений термін із поясненням: “спробуємо через пів року”. Фактично це означало відмову, адже через проблеми зі статусом UKR медична система не підтверджувала її доступ до необхідного страхування.

Стан Аліни складний: вона майже не пересувається самостійно, потребує постійного догляду, а значну частину турботи про неї взяли на себе діти. Окрім ВІЛ, вона також проходила контроль після туберкульозу, регулярно потребувала візитів до лікарів, аналізів та отримання життєво необхідних ліків.

До певного моменту спеціальний осередок, де перебуває Аліна, допомагав із транспортуванням до медичних закладів. Її возили спеціальним транспортом на прийоми, зокрема до інфекціоніста та на контрольну діагностику. Але одного дня, коли жінка чекала на заплановану поїздку, транспорт так і не приїхав.

«Мені сказали, що поїздку скасували, бо мій статус UKR не відображається як медичне страхування. Я просто не розуміла, що робити далі», — розповідає Аліна.

Проблеми виникли і з іншими ліками. Раніше сімейний лікар виписував їй рецепти з рефундацією, тож препарати коштували значно дешевше. Але згодом рецепт оформили вже на повну вартість. Для родини, яка й так перебуває у складних обставинах, це стало ще одним серйозним фінансовим навантаженням.

У цій ситуації Аліна звернулася до Fundacja HelpNowHUB.

Команда Фундації не відмовляється від складних кейсів — навпаки, саме в таких ситуаціях підтримка є найбільш необхідною. Консультантка проаналізувала обставини, пояснила можливі кроки та порадила доньці Аліни звернутися до MOPS з усіма документами, щоб подати заяву як малозабезпечена особа з інвалідністю. Це може відкрити шлях до підключення державного медичного страхування і, відповідно, до відновлення доступу до лікування, транспортування та необхідних медичних послуг.

«Я вже була у відчаї, бо це не одна проблема, а цілий ланцюг: операція, транспорт, терапія, рецепти. Але коли мені пояснили, що ще можна зробити, з’явилося відчуття, що ми не зовсім самі», — ділиться Аліна.

Наразі ситуація залишається невирішеною. У жінки ще є запас антиретровірусної терапії приблизно на місяць, а донька має можливість цього разу самостійно отримати ліки без присутності матері на прийомі. Але в подальшому питання медичного страхування потребує термінового вирішення.

Ця історія ще не має фінальної крапки. Вона триває — з документами, зверненнями, пошуком рішень і очікуванням відповіді від системи. Але для Fundacja HelpNowHUB важливо бути поруч не лише тоді, коли допомога проста і швидка. Важливо залишатися поруч і тоді, коли ситуація складна, болюча і потребує наполегливості.

«Ми дуже вдячні, що нас не відштовхнули, хоча ситуація непроста. Для нас важливо знати, що є команда, яка не боїться таких випадків і допомагає шукати вихід», — каже Аліна.

Іноді підтримка — це не миттєве рішення. Іноді це шлях, який потрібно пройти крок за кроком. Але саме з цього починається можливість повернути людині доступ до лікування, гідності та надії.

***

Публікацію підготовлено Fundacją HelpNow HUB в рамках проєкту «From heart to heart» у партнерстві з Fundacją Step by Step та Fundacją Res Humanae, за фінансової підтримки Elton John AIDS Foundation.